Ко всем статьям
Аналитика диалогов: что смотреть в первую очередь
Аналитика5 октября 2025 г.4 мин чтения
Ключевые метрики чат-ассистента, типовые узкие места воронки и как по данным дорабатывать сценарии.
Без цифр бот остаётся гаджетом. Смысл аналитики — увидеть, на каком шаге отваливается пользователь и какие вопросы бот «не тянет» с первого раза.
Метрики уровня продукта
доля сессий с заявкой или кликом по CTA
средняя длина диалога и распределение по исходам
темы, по которым чаще всего просят оператора
Замыкание круга
Единый цикл: данные о диалогах → доработка FAQ и сценария → снова измерение. Так блог, база и продуктовая команда работают в одной плоскости, а чат не вырождается в красивый виджет без влияния на выручку.
Вопросы и ответы
- С чего начать, если метрик ещё нет?
- Зафиксируйте долю диалогов с заявкой и среднее время ответа — это база; дальше добавляйте разрезы по темам и точкам отвала.
- Как связать аналитику чата с CRM?
- Передавайте в CRM теги тем и этап квалификации из диалога — тогда отчёты по воронке совпадают с реальностью переписки.