Заявки, продажи, ИИ

Отрасли

E-commerce чат-бот: подбор товара, доставка/возврат и конверсия из виджета

Покупатель хочет ответ сейчас — иначе переключается на другой таб. Cognitive отвечает по каталогу и политикам магазина, помогает с выбором и доводит до оформления или заявки, а типовые вопросы по доставке не висят на операторах смены.

Записаться на демо Как работает платформа

Приём заявокВсе каналы → одна CRMПервый ответ за секунды

Покупатель в чате

в сети

~45 сек

Здравствуйте. Этот размер чёрный ещё есть? И доставка по Алматы сколько по дням?

Здравствуйте. Остатки по складу сейчас проверю по системе. Чтобы сразу посчитать доставку: район или улица в Алматы? Если ок — оформлю лид в CRM, менеджер закрепит заказ.

Вопрос покупателя → заказ или лид в CRM

CRM · воронка

ГорячийТёплый

Новый

Квалификация

В работе

Сделка

Менеджер получает уведомление и видит переписку в карточке — без пересказа с нуля.

Что смотрим на пилоте

Эффект в цифрах (пилот)

Меньше потерянных лидов, быстрее ответ, меньше ручной работы в CRM.

На пилоте фиксируем те же каналы, что и «до»: видно, где теряются ответы и какие поля не добираются до CRM без ИИ — без переписывания истории продаж под отчёт.

Воронка

до −35%

потерянных лидов

часто видят после пилота по сравнению с тем, что было до внедрения

SLA

≤ 60 сек

до первого ответа

цель по скорости; первая линия круглосуточно

Доступность

круглосуточно

приём заявок

без перерыва на ночь и выходные

Операции

до −40%

ручного ввода в CRM

поля и статус подтягиваются из диалога

Фокус измерений

Доля обращений без первого ответа в первые 15 минут
Полнота карточки лида до контакта менеджера
Доля диалогов, закрытых первой линией без эскалации

Цифры — ориентиры пилотных внедрений в смежных сценариях; итог зависит от процессов, объёма трафика и интеграций.

Омниканал

WhatsApp — частый первый контакт

В Казахстане и по СНГ клиент часто пишет в мессенджер до звонка и формы. Cognitive настроен на быстрый ответ и перенос смысла в CRM.

9:41

Клиент · компания

в сети · ответ ~40 сек

Сегодня

Добрый день, нужно КП по вашей номенклатуре до конца недели.

14:21

Добрый день! Уточню объём и базис отгрузки — уже передаю в CRM, менеджер увидит всё до звонка.

14:23

Файл: спецификация.pdf · 240 КБ

14:24

Печатает…

Сообщение

WhatsApp · Частый первый контакт в KZ и СНГ

1Первый канал
Заявка приходит в WhatsApp — ответить нужно сразу, пока человек не ушёл к конкуренту.
2Данные в CRM
Переписка не застревает в личном телефоне: поля и история попадают в карточку лида.
3Передача менеджеру
Ответственный получает уведомление и этап в воронке — без пересылки скринов вручную.

Слайды меняются автоматически с плавной анимацией. Наведите курсор на блок, чтобы поставить на паузу.

Сравнение подходов

Не просто «справка по товарам»

E-commerce конкурирует скоростью: нужны артикул, доставка и готовность купить в карточке — иначе консультант снова листает тот же чат.

Обычный бот

Cognitive

Шаблоны «посмотрите в каталоге» без размера, города и способа оплаты

Квалификация: товар, модификация, доставка, оплата → лид или заказ в CRM

Виджет, маркетплейс и Instagram — разные саппорты

Омниканал: одна картина корзины/заказа и обращения

Нет этапа: кто ведёт B2B-заказ и кто мелкий чат

Маршрут по сегменту + воронка «чат → оплата / отмена»

Переписка с консультантом не доходит до логистики и 1С

Контекст и теги в сделке — единая память для отгрузки

Типовой бот скидывает ссылку на каталог. Cognitive ведёт к заказу или лиду с полями в CRM.

От заявки до менеджера — один сценарий

Один набор правил для сайта и мессенджеров — дальше этапы в CRM и передача человеку без потери деталей.

Шаг 01
Каналы
Сайт, WhatsApp, почта, Telegram — один сценарий, без разных «скриптов на каждый чат».
Клиент не должен повторять историю: канал только меняет точку входа, логика квалификации одна.
Шаг 02
Квалификация ИИ
Уточняет объём, срок, условия и контакт — как живой ассистент, по правилам вашего процесса.
Без анкеты на десять экранов: один-два вопроса, чтобы отличить «горячий» запрос от общего интереса.
Шаг 03
Этап в CRM
Статус, поля и воронка обновляются из диалога — менеджер не копирует чат руками.
История сообщений подтягивается в карточку: видно, что клиент уже сказал до звонка.
Шаг 04
Передача менеджеру
Ответственный и уведомление — с заполненной карточкой, а не с пересланным скрином.
Задача в CRM или push: кто взял лид и какой следующий шаг — без потери контекста между сменами.

Сбор до CRM

Примеры полей квалификации

Набор полей подстраивается под ваш процесс — ИИ собирает данные до передачи в CRM.

Товар / артикул
Размер / модификация
Доставка
Оплата

Набор и формулировки подстраиваются под сценарий — без лишних полей в CRM.

Одна запись

Карточка лида и передача менеджеру

История диалога, поля и статус — в одной записи, без копипаста из мессенджеров.

Карточка · CRM

Заказ #Маг-7712

Источник: мессенджер · синхронизировано

Обработка

Канал: виджет сайта
Товар: уточняется
Доставка: Алматы
Менеджер: назначен

История диалога

Клиент: короткий запрос из мессенджера — без потери контекста.

Бот: уточнил детали в диалоге — они уже в полях записи.

История чата подтянута в карточку — менеджер не начинает разговор с «напомните, о чём вы писали».

Показатели для отдела продаж

Для e-commerce важны конверсия из чата в заказ и время ответа.

Горячие / тёплые

готовность к покупке

72%

пример: с артикулом и доставкой

Время ответа

до ответа консультанта

58%

конкурируете скоростью с маркетплейсами

Воронка

чат → заказ

41%

пример: доля оформленных заявок

Вне переписки

Не только чат: что ещё делает система

Маршруты лидов, этапы в CRM, уведомления — в связке с тем, как у вас устроены продажи.

Шаг 01
Кому достаётся лид
По правилам: источник, загрузка отдела, тип запроса — без хаоса в переписке.
Шаг 02
Автоматизация
После квалификации — смена статуса, задачи, напоминание клиенту или менеджеру.
Шаг 03
Этапы в CRM
Одна воронка для всех: от нового лида до сделки — без разных таблиц «для себя».
Шаг 04
Уведомления
На телефон и в систему: менеджер видит срочную заявку и текст переписки до звонка.

Итог для вас

Что даёт Cognitive в этом сценарии

Конкретные эффекты — не обещания «в целом», а то, что меняет работу отдела и клиентский опыт.

01
Типовые вопросы по доставке, оплате и возврату — без очереди в чате и без шаблонных «мы ответим позже».
02
Подбор и уточнение потребности до передачи живому оператору: интеллектуальный бот собирает контекст для апсейла.
03
Рост конверсии из виджета и мессенджеров за счёт секундного ответа и фиксации лида в CRM.

Реальные скрины и диалоги — в живом демо

Картинки на сайте — пример. На созвоне разберём приём заявок, карточку лида и уведомления на ваших процессах — без «витринных» заготовок.

Посмотреть сценарий на ваших каналах

Живое демо: как принимаются заявки, что попадает в CRM и как менеджер получает контекст — без общих слайдов про ИИ.