Заявки, продажи, ИИ

Отрасли

ИИ-бот для медцентра: онлайн-запись, ответы в WhatsApp и лиды в CRM

Пациенты пишут вечером и в выходные — если нет ответа, они записываются к конкуренту. Cognitive отвечает по медицинским и организационным сценариям, собирает контакт и цель визита, помогает с направлением и передаёт администратору или в CRM карточку без потери деталей.

Записаться на демо Как работает платформа

Сценарии отрасли

Запись к врачуСтоматологияДиагностикаНаправления

Приём заявокВсе каналы → одна CRMПервый ответ за секунды

Пациент в WhatsApp

в сети

~45 сек

Здравствуйте. Хочу на консультацию к терапевту на этой неделе, по времени удобнее утро — есть окна?

Здравствуйте. Чтобы администратор подобрал слот не вслепую: это первичный приём или уже наблюдались у нас? И если есть острая симптоматика — коротко опишите, я передам вместе с запросом на запись.

ИИ собирает поля → данные в CRM

CRM · воронка

ГорячийТёплый

Новый

Квалификация

В работе

Сделка

Менеджер получает уведомление и видит переписку в карточке — без пересказа с нуля.

Что смотрим на пилоте

Эффект в цифрах (пилот)

Меньше потерянных лидов, быстрее ответ, меньше ручной работы в CRM.

На пилоте фиксируем те же каналы, что и «до»: видно, где теряются ответы и какие поля не добираются до CRM без ИИ — без переписывания истории продаж под отчёт.

Воронка

до −35%

потерянных лидов

часто видят после пилота по сравнению с тем, что было до внедрения

SLA

≤ 60 сек

до первого ответа

цель по скорости; первая линия круглосуточно

Доступность

круглосуточно

приём заявок

без перерыва на ночь и выходные

Операции

до −40%

ручного ввода в CRM

поля и статус подтягиваются из диалога

Фокус измерений

Доля обращений без первого ответа в первые 15 минут
Полнота карточки лида до контакта менеджера
Доля диалогов, закрытых первой линией без эскалации

Цифры — ориентиры пилотных внедрений в смежных сценариях; итог зависит от процессов, объёма трафика и интеграций.

Омниканал

WhatsApp — частый первый контакт

В Казахстане и по СНГ клиент часто пишет в мессенджер до звонка и формы. Cognitive настроен на быстрый ответ и перенос смысла в CRM.

9:41

Клиент · компания

в сети · ответ ~40 сек

Сегодня

Добрый день, нужно КП по вашей номенклатуре до конца недели.

14:21

Добрый день! Уточню объём и базис отгрузки — уже передаю в CRM, менеджер увидит всё до звонка.

14:23

Файл: спецификация.pdf · 240 КБ

14:24

Печатает…

Сообщение

WhatsApp · Частый первый контакт в KZ и СНГ

1Первый канал
Заявка приходит в WhatsApp — ответить нужно сразу, пока человек не ушёл к конкуренту.
2Данные в CRM
Переписка не застревает в личном телефоне: поля и история попадают в карточку лида.
3Передача менеджеру
Ответственный получает уведомление и этап в воронке — без пересылки скринов вручную.

Слайды меняются автоматически с плавной анимацией. Наведите курсор на блок, чтобы поставить на паузу.

Сравнение подходов

Не просто чат «запишите меня»

Медицина и регистратура требуют аккуратности: специальность, тип приёма, слот и триаж без диагноза в чате — при этом всё должно попасть в MIS / CRM.

Обычный бот

Cognitive

Шаблоны расписания без учёта первичный / повторный и ограничений

Уточнение специальности, даты, времени, типа приёма → запись и CRM

Чаты WhatsApp и сайта живут отдельно от журнала записи

Единый поток обращений и статус слота в одной системе

Нет очереди: администратор перебирает чаты вручную

Маршрут по филиалу / врачу + задача регистратуре и напоминание пациенту

Менеджер звонит без данных, которые пациент уже написал

Симптомы и пожелания в карточке (в рамках политики) — единая память визита

FAQ-бот отпускает общие слова. Cognitive уточняет legally безопасно и передаёт администратору полную карточку.

От сообщения до записи в CRM

Желание пациента и ограничения расписания учитываются до звонка регистратуры.

Шаг 01
Каналы
Сайт, WhatsApp, почта, Telegram — один сценарий, без разных «скриптов на каждый чат».
Клиент не должен повторять историю: канал только меняет точку входа, логика квалификации одна.
Шаг 02
Квалификация ИИ
Специальность · дата · время · тип приёма
Без анкеты на десять экранов: один-два вопроса, чтобы отличить «горячий» запрос от общего интереса.
Шаг 03
Этап в CRM
Статус, поля и воронка обновляются из диалога — менеджер не копирует чат руками.
История сообщений подтягивается в карточку: видно, что клиент уже сказал до звонка.
Шаг 04
Передача менеджеру
Ответственный и уведомление — с заполненной карточкой, а не с пересланным скрином.
Задача в CRM или push: кто взял лид и какой следующий шаг — без потери контекста между сменами.

Сбор до CRM

Примеры полей квалификации

Набор полей подстраивается под ваш процесс — ИИ собирает данные до передачи в CRM.

Специальность
Желаемая дата
Первичный / повторный
Источник записи

Набор и формулировки подстраиваются под сценарий — без лишних полей в CRM.

Одна запись

Карточка лида и передача менеджеру

История диалога, поля и статус — в одной записи, без копипаста из мессенджеров.

Карточка · CRM

Запись #МЦ-220

Источник: мессенджер · синхронизировано

Подбор слота

Источник: WhatsApp
Направление: терапия
Желаемое время: утро
Администратор: назначен

История диалога

Клиент: короткий запрос из мессенджера — без потери контекста.

Бот: уточнил детали в диалоге — они уже в полях записи.

История чата подтянута в карточку — менеджер не начинает разговор с «напомните, о чём вы писали».

Показатели для отдела продаж

Кто горячий и кто тёплый, как быстро отвечаете, как лиды идут по воронке — чтобы управлять заявками, а не только переписываться.

Горячие / тёплые

разделение лидов

72%

пример: доля с понятной «температурой»

Время ответа

скорость первого ответа

58%

цель до минуты на первую реакцию

Воронка

движение по этапам

41%

пример: доля до этапа «в работе»

Вне переписки

Не только чат: что ещё делает система

Маршруты лидов, этапы в CRM, уведомления — в связке с тем, как у вас устроены продажи.

Шаг 01
Кому достаётся лид
По правилам: источник, загрузка отдела, тип запроса — без хаоса в переписке.
Шаг 02
Автоматизация
После квалификации — смена статуса, задачи, напоминание клиенту или менеджеру.
Шаг 03
Этапы в CRM
Одна воронка для всех: от нового лида до сделки — без разных таблиц «для себя».
Шаг 04
Уведомления
На телефон и в систему: менеджер видит срочную заявку и текст переписки до звонка.

Итог для вас

Что даёт Cognitive в этом сценарии

Конкретные эффекты — не обещания «в целом», а то, что меняет работу отдела и клиентский опыт.

01
Запись и частые вопросы по услугам, врачам и подготовке — очередь на ресепшене короче, автоответчик умнее шаблонов.
02
Квалификация: срочность, направление, контакт — менеджер или админ видит структурированный лид, а не простой «привет» в чате.
03
Омниканал: сайт, WhatsApp, Telegram — один сценарий Cognitive, общая аналитика обращений по клинике.

Реальные скрины и диалоги — в живом демо

Картинки на сайте — пример. На созвоне разберём приём заявок, карточку лида и уведомления на ваших процессах — без «витринных» заготовок.

Посмотреть сценарий на ваших каналах

Живое демо: как принимаются заявки, что попадает в CRM и как менеджер получает контекст — без общих слайдов про ИИ.