Приём заявок и CRM · недвижимость

Отрасли

Не теряйте лиды из WhatsApp и сайта из-за медленного ответа

Пока менеджер «добирается» до чата, клиент уже написал другому агентству или остыл. Cognitive принимает обращения со всех каналов, уточняет бюджет, район и сроки до звонка, заполняет поля в CRM и передаёт менеджеру переписку целиком — не «бот ради бота», а нормальный поток от заявки к сделке.

Записаться на демо Как работает платформа

Сценарии отрасли

АрендаНовостройкиВторичкаКоммерция

Приём заявокВсе каналы → одна CRMПервый ответ за секунды

Входящий лид

в сети

~45 сек

Здравствуйте! Смотрю двушку в Алмалинском — подскажите, в какой вилке по бюджету реально уложиться?

Здравствуйте. По району запрос записала. Чтобы агент приехал не вслепую: покупка наличными или ипотека, и когда ориентировочно хотите заехать? Это уже в CRM — позвонят с подборкой под ваши вводные.

ИИ уточняет запрос → данные в CRM

CRM · воронка

ГорячийТёплый

Новый

Квалификация

В работе

Сделка

Менеджер получает уведомление и видит переписку в карточке — без пересказа с нуля.

Что смотрим на пилоте

Эффект в цифрах (пилот)

Меньше потерянных лидов, быстрее ответ, меньше ручной работы в CRM.

На пилоте фиксируем те же каналы, что и «до»: видно, где теряются ответы и какие поля не добираются до CRM без ИИ — без переписывания истории продаж под отчёт.

Воронка

до −35%

потерянных лидов

часто видят после пилота по сравнению с тем, что было до внедрения

SLA

≤ 60 сек

до первого ответа

цель по скорости; первая линия круглосуточно

Доступность

круглосуточно

приём заявок

без перерыва на ночь и выходные

Операции

до −40%

ручного ввода в CRM

поля и статус подтягиваются из диалога

Фокус измерений

Доля обращений без первого ответа в первые 15 минут
Полнота карточки лида до контакта менеджера
Доля диалогов, закрытых первой линией без эскалации

Цифры — ориентиры пилотных внедрений в смежных сценариях; итог зависит от процессов, объёма трафика и интеграций.

Омниканал

WhatsApp — частый первый контакт

В Казахстане и по СНГ клиент часто пишет в мессенджер до звонка и формы. Cognitive настроен на быстрый ответ и перенос смысла в CRM.

9:41

Клиент · компания

в сети · ответ ~40 сек

Сегодня

Добрый день, нужно КП по вашей номенклатуре до конца недели.

14:21

Добрый день! Уточню объём и базис отгрузки — уже передаю в CRM, менеджер увидит всё до звонка.

14:23

Файл: спецификация.pdf · 240 КБ

14:24

Печатает…

Сообщение

WhatsApp · Частый первый контакт в KZ и СНГ

1Первый канал
Заявка приходит в WhatsApp — ответить нужно сразу, пока человек не ушёл к конкуренту.
2Данные в CRM
Переписка не застревает в личном телефоне: поля и история попадают в карточку лида.
3Передача менеджеру
Ответственный получает уведомление и этап в воронке — без пересылки скринов вручную.

Слайды меняются автоматически с плавной анимацией. Наведите курсор на блок, чтобы поставить на паузу.

Сравнение подходов

Не просто чат по объявлению

В недвижимости важны бюджет, район и намерение до звонка агента — иначе теряется время и доверие. Cognitive не заменяет агента, а готовит карточку лида.

Обычный бот

Cognitive

Шаблоны «цена за м²» и общие ответы без уточнений

Квалификация: бюджет, район, срок, ипотека / наличные → CRM для агента

Чаты из Instagram и WhatsApp живут отдельно от CRM

Один сценарий: сайт, мессенджеры, реклама → одна карточка объекта и статус

Нет правил: кому отдать лид и что считать «горячим»

Маршрут по району / объекту + этап воронки и уведомление ответственному

Менеджер звонит вслепую или переспрашивает то же самое

История переписки и поля в карточке — единая память лида до сделки

Обычный бот отвечает из FAQ. Cognitive собирает поля под вашу воронку и передаёт лид с контекстом просмотра или сделки.

От сообщения в WhatsApp до карточки в CRM

Один сценарий для сайта и мессенджеров — стадии в CRM и передача агенту без потери смысла.

Шаг 01
Каналы
WhatsApp, сайт, Instagram, Telegram
Клиент не должен повторять историю: канал только меняет точку входа, логика квалификации одна.
Шаг 02
Квалификация ИИ
Бюджет · район · срок · намерение
Без анкеты на десять экранов: один-два вопроса, чтобы отличить «горячий» запрос от общего интереса.
Шаг 03
Этап в CRM
Статус, поля и воронка обновляются из диалога — менеджер не копирует чат руками.
История сообщений подтягивается в карточку: видно, что клиент уже сказал до звонка.
Шаг 04
Передача менеджеру
Ответственный и уведомление — с заполненной карточкой, а не с пересланным скрином.
Задача в CRM или push: кто взял лид и какой следующий шаг — без потери контекста между сменами.

Сбор до CRM

Примеры полей квалификации

Набор полей подстраивается под ваш процесс — ИИ собирает данные до передачи в CRM.

Бюджет и вилка
Район / объект
Срок сделки
Готовность к созвону

Набор и формулировки подстраиваются под сценарий — без лишних полей в CRM.

Одна запись

Карточка лида и передача менеджеру

История диалога, поля и статус — в одной записи, без копипаста из мессенджеров.

Карточка · CRM

Лид #2841

Источник: мессенджер · синхронизировано

Квалификация

Источник: WhatsApp · реклама
Бюджет: уточнён
Район: Алмалинский
Ответственный: назначен

История диалога

Клиент: короткий запрос из мессенджера — без потери контекста.

Бот: уточнил детали в диалоге — они уже в полях записи.

Последние реплики из чата уже в карточке — агент звонит не с вопросом «напомните, что вы хотели».

Показатели для отдела продаж

По недвижимости важны скорость ответа и полнота полей до звонка агента — видно в отчётах.

Горячие / тёплые

кто готов к просмотру

72%

пример: лиды с понятным намерением

Время ответа

до первого сообщения

58%

цель — ответить, пока клиент онлайн

Воронка

от заявки до сделки

41%

пример: доля до этапа «в работе»

Вне переписки

Не только чат: что ещё делает система

Маршруты лидов, этапы в CRM, уведомления — в связке с тем, как у вас устроены продажи.

Шаг 01
Кому достаётся лид
По объекту, району или загрузке агента — без ручной переброски чатов.
Шаг 02
Автоматизация
Напоминание о просмотре, статус после звонка — меньше ручных задач.
Шаг 03
Этапы в CRM
Одна воронка для всех: от нового лида до сделки — без разных таблиц «для себя».
Шаг 04
Уведомления
На телефон и в систему: менеджер видит срочную заявку и текст переписки до звонка.

Итог для вас

Что даёт Cognitive в этом сценарии

Конкретные эффекты — не обещания «в целом», а то, что меняет работу отдела и клиентский опыт.

01
Один сценарий для сайта, WhatsApp, Telegram и Instagram: лиды попадают в CRM с одинаковыми полями и статусом, без разрозненных чатов и таблиц вручную.
02
Быстрый первый ответ и понятные данные по лиду в момент, когда человек ещё готов говорить; меньше обрывов в пик рекламы и пустых звонков.
03
Карточка лида с историей переписки, этапом в воронке и ответственным — менеджер не копирует сообщения из мессенджера.

Реальные скрины и диалоги — в живом демо

Картинки на сайте — пример. На созвоне разберём приём заявок, карточку лида и уведомления на ваших процессах — без «витринных» заготовок.

Посмотреть сценарий на ваших каналах

Живое демо: как принимаются заявки, что попадает в CRM и как менеджер получает контекст — без общих слайдов про ИИ.