Заявки, продажи, ИИ

Отрасли

ИИ для производственных компаний: коммерческие лиды и структура запроса до отдела продаж

B2B-диалог требует точных полей: номенклатура, объём, срок, условия поставки. Cognitive вытаскивает структуру из естественной переписки и передаёт в CRM, чтобы отдел продаж не начинал с нуля и не терял технические детали между чатом и таблицей.

Записаться на демо Как работает платформа

Сценарии отрасли

Опт и крупный объёмТендерыПовторный заказНовый контрагент

Приём заявокВсе каналы → одна CRMПервый ответ за секунды

Запрос на КП

в сети

~45 сек

Добрый день. Нужна поставка по вашей номенклатуре, порядка 15 т, закрыть бы до конца квартала — посмотрите такую заявку?

Добрый день, понял задачу. Чтобы коммерция закрыла КП без «ещё пять уточнений»: базис какой нужен (ФОБ / склад у вас) и есть ли требования по оплате? Всё уже передал в карточку — менеджер видит до звонка.

Структура запроса → CRM для отдела продаж

CRM · воронка

ГорячийТёплый

Новый

Квалификация

В работе

Сделка

Менеджер получает уведомление и видит переписку в карточке — без пересказа с нуля.

Что смотрим на пилоте

Эффект в цифрах (пилот)

Меньше потерянных лидов, быстрее ответ, меньше ручной работы в CRM.

На пилоте фиксируем те же каналы, что и «до»: видно, где теряются ответы и какие поля не добираются до CRM без ИИ — без переписывания истории продаж под отчёт.

Воронка

до −35%

потерянных лидов

часто видят после пилота по сравнению с тем, что было до внедрения

SLA

≤ 60 сек

до первого ответа

цель по скорости; первая линия круглосуточно

Доступность

круглосуточно

приём заявок

без перерыва на ночь и выходные

Операции

до −40%

ручного ввода в CRM

поля и статус подтягиваются из диалога

Фокус измерений

Доля обращений без первого ответа в первые 15 минут
Полнота карточки лида до контакта менеджера
Доля диалогов, закрытых первой линией без эскалации

Цифры — ориентиры пилотных внедрений в смежных сценариях; итог зависит от процессов, объёма трафика и интеграций.

Омниканал

WhatsApp — частый первый контакт

В Казахстане и по СНГ клиент часто пишет в мессенджер до звонка и формы. Cognitive настроен на быстрый ответ и перенос смысла в CRM.

9:41

Клиент · компания

в сети · ответ ~40 сек

Сегодня

Добрый день, нужно КП по вашей номенклатуре до конца недели.

14:21

Добрый день! Уточню объём и базис отгрузки — уже передаю в CRM, менеджер увидит всё до звонка.

14:23

Файл: спецификация.pdf · 240 КБ

14:24

Печатает…

Сообщение

WhatsApp · Частый первый контакт в KZ и СНГ

1Первый канал
Заявка приходит в WhatsApp — ответить нужно сразу, пока человек не ушёл к конкуренту.
2Данные в CRM
Переписка не застревает в личном телефоне: поля и история попадают в карточку лида.
3Передача менеджеру
Ответственный получает уведомление и этап в воронке — без пересылки скринов вручную.

Слайды меняются автоматически с плавной анимацией. Наведите курсор на блок, чтобы поставить на паузу.

Сравнение подходов

Не просто приём заявок в чате

Для завода и опта важны номенклатура, объём, базис и условия оплаты — иначе коммерция снова обзванивает ради ТЗ. Cognitive структурирует запрос до КП.

Обычный бот

Cognitive

Шаблоны «мы свяжемся» без номенклатуры и объёма

Квалификация: SKU / чертёж, объём, срок, базис, оплата → CRM для отдела продаж

Форма на сайте, почта и WhatsApp коммерции живут разными таблицами

Единый intake: каналы сводятся к одной записи лида и статусу

Нет маршрута: крупный заказ и мелкий запрос попадают в одну очередь

Правила кому передать (регион, группа SKU, загрузка менеджера) + этап сделки

История в почте и переписках теряется до производственной службы

Единая память лида: что клиент уже подтвердил в чате — в карточке и задаче

Типовой бот шлёт «оставьте телефон». Cognitive заполняет поля лида так, чтобы коммерция открыла карточку и считала КП.

Коммерческий запрос: от переписки до CRM

Номенклатура, объём и сроки не теряются между чатом и таблицей.

Шаг 01
Каналы
Сайт, WhatsApp, почта, Telegram — один сценарий, без разных «скриптов на каждый чат».
Клиент не должен повторять историю: канал только меняет точку входа, логика квалификации одна.
Шаг 02
Квалификация ИИ
Номенклатура · объём · срок · условия поставки
Без анкеты на десять экранов: один-два вопроса, чтобы отличить «горячий» запрос от общего интереса.
Шаг 03
Этап в CRM
Расчёт КП, статус согласования
История сообщений подтягивается в карточку: видно, что клиент уже сказал до звонка.
Шаг 04
Передача менеджеру
Ответственный и уведомление — с заполненной карточкой, а не с пересланным скрином.
Задача в CRM или push: кто взял лид и какой следующий шаг — без потери контекста между сменами.

Сбор до CRM

Примеры полей квалификации

Набор полей подстраивается под ваш процесс — ИИ собирает данные до передачи в CRM.

Номенклатура / чертёж
Объём и партия
Срок поставки
Условия оплаты

Набор и формулировки подстраиваются под сценарий — без лишних полей в CRM.

Одна запись

Карточка лида и передача менеджеру

История диалога, поля и статус — в одной записи, без копипаста из мессенджеров.

Карточка · CRM

Лид #4288

Источник: мессенджер · синхронизировано

Квалификация

Источник: Сайт · форма КП
Объём / номенклатура: уточняется
Срок: запрошен
Ответственный: назначен

История диалога

Клиент: короткий запрос из мессенджера — без потери контекста.

Бот: уточнил детали в диалоге — они уже в полях записи.

История чата подтянута в карточку — менеджер не начинает разговор с «напомните, о чём вы писали».

Показатели для отдела продаж

Для производства важно видеть полноту ТЗ до выхода менеджера на клиента.

Горячие / тёплые

готовность к закупке

72%

пример: лиды с объёмом и сроком

Время ответа

до первого ответа опту

58%

B2B не ждёт сутки

Воронка

до выставления КП

41%

пример: доля до этапа расчёта

Вне переписки

Не только чат: что ещё делает система

Маршруты лидов, этапы в CRM, уведомления — в связке с тем, как у вас устроены продажи.

Шаг 01
Кому достаётся лид
По типу продукции, региону или крупности заказа — без путаницы между менеджерами.
Шаг 02
Автоматизация
После квалификации — смена статуса, задачи, напоминание клиенту или менеджеру.
Шаг 03
Этапы в CRM
Одна воронка для всех: от нового лида до сделки — без разных таблиц «для себя».
Шаг 04
Уведомления
На телефон и в систему: менеджер видит срочную заявку и текст переписки до звонка.

Итог для вас

Что даёт Cognitive в этом сценарии

Конкретные эффекты — не обещания «в целом», а то, что меняет работу отдела и клиентский опыт.

01
Уточнение объёма, сроков и условий прямо в диалоге — интеллектуальный бот дополняет карточку лида по мере ответов клиента.
02
Фильтрация спама и явно нецелевых запросов — менеджеры подключаются к тем, кому реально отгрузить.
03
Единая точка входа: корпоративный сайт и мессенджеры — один пайплайн Cognitive для производителей в регионе.

Реальные скрины и диалоги — в живом демо

Картинки на сайте — пример. На созвоне разберём приём заявок, карточку лида и уведомления на ваших процессах — без «витринных» заготовок.

Посмотреть сценарий на ваших каналах

Живое демо: как принимаются заявки, что попадает в CRM и как менеджер получает контекст — без общих слайдов про ИИ.