Заявки, продажи, ИИ

Отрасли

ИИ-бот для транспортной компании: тарифы, маршруты и разгрузка диспетчерской

Одинаковые вопросы «где груз», «когда прибудет», «сколько стоит» забивают линию. Cognitive закрывает рутину в WhatsApp и Telegram, по сценарию подсказывает по зонам и условиям, а нестандартные кейсы передаёт диспетчеру с полным контекстом переписки.

Записаться на демо Как работает платформа

Сценарии отрасли

ГрузоперевозкиМежгородСборный грузДокументы и ТТН

Приём заявокВсе каналы → одна CRMПервый ответ за секунды

Заявка на перевозку

в сети

~45 сек

Здравствуйте. Нужна фура Алматы–Астана, груз с температурным режимом, загрузка со склада в пятницу — посмотрите?

Здравствуйте, маршрут и день загрузки понял. Чтобы диспетчер сразу посчитал ставку: какой вес/объём и нужна ли страховка груза? Уже передал в заявку в CRM.

Параметры рейса → карточка заявки

CRM · воронка

ГорячийТёплый

Новый

Квалификация

В работе

Сделка

Менеджер получает уведомление и видит переписку в карточке — без пересказа с нуля.

Что смотрим на пилоте

Эффект в цифрах (пилот)

Меньше потерянных лидов, быстрее ответ, меньше ручной работы в CRM.

На пилоте фиксируем те же каналы, что и «до»: видно, где теряются ответы и какие поля не добираются до CRM без ИИ — без переписывания истории продаж под отчёт.

Воронка

до −35%

потерянных лидов

часто видят после пилота по сравнению с тем, что было до внедрения

SLA

≤ 60 сек

до первого ответа

цель по скорости; первая линия круглосуточно

Доступность

круглосуточно

приём заявок

без перерыва на ночь и выходные

Операции

до −40%

ручного ввода в CRM

поля и статус подтягиваются из диалога

Фокус измерений

Доля обращений без первого ответа в первые 15 минут
Полнота карточки лида до контакта менеджера
Доля диалогов, закрытых первой линией без эскалации

Цифры — ориентиры пилотных внедрений в смежных сценариях; итог зависит от процессов, объёма трафика и интеграций.

Омниканал

WhatsApp — частый первый контакт

В Казахстане и по СНГ клиент часто пишет в мессенджер до звонка и формы. Cognitive настроен на быстрый ответ и перенос смысла в CRM.

9:41

Клиент · компания

в сети · ответ ~40 сек

Сегодня

Добрый день, нужно КП по вашей номенклатуре до конца недели.

14:21

Добрый день! Уточню объём и базис отгрузки — уже передаю в CRM, менеджер увидит всё до звонка.

14:23

Файл: спецификация.pdf · 240 КБ

14:24

Печатает…

Сообщение

WhatsApp · Частый первый контакт в KZ и СНГ

1Первый канал
Заявка приходит в WhatsApp — ответить нужно сразу, пока человек не ушёл к конкуренту.
2Данные в CRM
Переписка не застревает в личном телефоне: поля и история попадают в карточку лида.
3Передача менеджеру
Ответственный получает уведомление и этап в воронке — без пересылки скринов вручную.

Слайды меняются автоматически с плавной анимацией. Наведите курсор на блок, чтобы поставить на паузу.

Сравнение подходов

Не просто бот «где мой груз»

В логистике ответ без маршрута, веса и условий бесполезен диспетчеру. Нужна структура заявки в CRM, а не болталка в мессенджере.

Обычный бот

Cognitive

Автоответы «уточните у менеджера» без параметров рейса

Квалификация: маршрут, вес/объём, тип груза, даты → карточка заявки

WhatsApp диспетчера и заявка с сайта — разные учётки

Омниканал: все обращения к одной заявке и статусу в CRM

Нет очереди: кто свободен — тот отвечает в чате

Назначение по направлению / смене + этап «расчёт / подтверждение»

Устные договорённости не доходят до рейса в системе

История чата и поля рейса сохраняются для учёта и клиента

Обычный сценарий грузит диспетчера пересылками. Cognitive оформляет заявку в одном формате.

От сообщения клиента до диспетчера

Один набор правил для сайта и мессенджеров — дальше этапы в CRM и передача человеку без потери деталей.

Шаг 01
Каналы
Сайт, WhatsApp, почта, Telegram — один сценарий, без разных «скриптов на каждый чат».
Клиент не должен повторять историю: канал только меняет точку входа, логика квалификации одна.
Шаг 02
Квалификация ИИ
Маршрут · груз · срок · особые условия
Без анкеты на десять экранов: один-два вопроса, чтобы отличить «горячий» запрос от общего интереса.
Шаг 03
Этап в CRM
Статус, поля и воронка обновляются из диалога — менеджер не копирует чат руками.
История сообщений подтягивается в карточку: видно, что клиент уже сказал до звонка.
Шаг 04
Передача менеджеру
Ответственный и уведомление — с заполненной карточкой, а не с пересланным скрином.
Задача в CRM или push: кто взял лид и какой следующий шаг — без потери контекста между сменами.

Сбор до CRM

Примеры полей квалификации

Набор полей подстраивается под ваш процесс — ИИ собирает данные до передачи в CRM.

Маршрут
Вес / объём
Тип груза
Желаемые даты

Набор и формулировки подстраиваются под сценарий — без лишних полей в CRM.

Одна запись

Карточка лида и передача менеджеру

История диалога, поля и статус — в одной записи, без копипаста из мессенджеров.

Карточка · CRM

Заявка #Лог-551

Источник: мессенджер · синхронизировано

Расчёт рейса

Маршрут: Алматы — Астана
Груз: уточняется
Дата загрузки: пятница
Диспетчер: назначен

История диалога

Клиент: короткий запрос из мессенджера — без потери контекста.

Бот: уточнил детали в диалоге — они уже в полях записи.

История чата подтянута в карточку — менеджер не начинает разговор с «напомните, о чём вы писали».

Показатели для отдела продаж

Кто горячий и кто тёплый, как быстро отвечаете, как лиды идут по воронке — чтобы управлять заявками, а не только переписываться.

Горячие / тёплые

разделение лидов

72%

пример: доля с понятной «температурой»

Время ответа

скорость первого ответа

58%

цель до минуты на первую реакцию

Воронка

движение по этапам

41%

пример: доля до этапа «в работе»

Вне переписки

Не только чат: что ещё делает система

Маршруты лидов, этапы в CRM, уведомления — в связке с тем, как у вас устроены продажи.

Шаг 01
Кому достаётся лид
По направлению и загрузке парка — без перегрузки одной смены.
Шаг 02
Автоматизация
После квалификации — смена статуса, задачи, напоминание клиенту или менеджеру.
Шаг 03
Этапы в CRM
Одна воронка для всех: от нового лида до сделки — без разных таблиц «для себя».
Шаг 04
Уведомления
На телефон и в систему: менеджер видит срочную заявку и текст переписки до звонка.

Итог для вас

Что даёт Cognitive в этом сценарии

Конкретные эффекты — не обещания «в целом», а то, что меняет работу отдела и клиентский опыт.

01
Сценарии под заявку, отслеживание, тарифы и зоны — клиент получает ответ без ожидания свободного оператора.
02
Снижение нагрузки на диспетчерскую за счёт круглосуточных ответов по регламенту компании.
03
Синхронизация с CRM и уведомления ответственным: лид или инцидент не теряется в личных чатах.

Реальные скрины и диалоги — в живом демо

Картинки на сайте — пример. На созвоне разберём приём заявок, карточку лида и уведомления на ваших процессах — без «витринных» заготовок.

Посмотреть сценарий на ваших каналах

Живое демо: как принимаются заявки, что попадает в CRM и как менеджер получает контекст — без общих слайдов про ИИ.