Заявки, продажи, ИИ

Отрасли

Чат-бот для онлайн-школы: квалификация ученика и порядок в воронке продаж курса

У EdTech сильный поисковый и рекламный спрос, но команда не успевает отвечать всем «сколько стоит» и «подойдёт ли новичку». Cognitive ведёт собеседника по программе запуска: уровень, цель, формат, дедлайн оплаты — и передаёт менеджеру уже тёплый контакт с пометками.

Записаться на демо Как работает платформа

Сценарии отрасли

Курсы для взрослыхДетские программыКорпоративПробный урок

Приём заявокВсе каналы → одна CRMПервый ответ за секунды

Лид на курс

в сети

~45 сек

Здравствуйте. Хочу английский B1, вечером удобнее, старт в этом месяце — есть места?

Здравствуйте! Чтобы методист не ошибся с группой: вы уже проходили тест уровня или ориентируетесь «на слух»? И онлайн или офлайн комфортнее? Запрос уже у методиста в CRM.

ИИ собирает поля → данные в CRM

CRM · воронка

ГорячийТёплый

Новый

Квалификация

В работе

Сделка

Менеджер получает уведомление и видит переписку в карточке — без пересказа с нуля.

Что смотрим на пилоте

Эффект в цифрах (пилот)

Меньше потерянных лидов, быстрее ответ, меньше ручной работы в CRM.

На пилоте фиксируем те же каналы, что и «до»: видно, где теряются ответы и какие поля не добираются до CRM без ИИ — без переписывания истории продаж под отчёт.

Воронка

до −35%

потерянных лидов

часто видят после пилота по сравнению с тем, что было до внедрения

SLA

≤ 60 сек

до первого ответа

цель по скорости; первая линия круглосуточно

Доступность

круглосуточно

приём заявок

без перерыва на ночь и выходные

Операции

до −40%

ручного ввода в CRM

поля и статус подтягиваются из диалога

Фокус измерений

Доля обращений без первого ответа в первые 15 минут
Полнота карточки лида до контакта менеджера
Доля диалогов, закрытых первой линией без эскалации

Цифры — ориентиры пилотных внедрений в смежных сценариях; итог зависит от процессов, объёма трафика и интеграций.

Омниканал

WhatsApp — частый первый контакт

В Казахстане и по СНГ клиент часто пишет в мессенджер до звонка и формы. Cognitive настроен на быстрый ответ и перенос смысла в CRM.

9:41

Клиент · компания

в сети · ответ ~40 сек

Сегодня

Добрый день, нужно КП по вашей номенклатуре до конца недели.

14:21

Добрый день! Уточню объём и базис отгрузки — уже передаю в CRM, менеджер увидит всё до звонка.

14:23

Файл: спецификация.pdf · 240 КБ

14:24

Печатает…

Сообщение

WhatsApp · Частый первый контакт в KZ и СНГ

1Первый канал
Заявка приходит в WhatsApp — ответить нужно сразу, пока человек не ушёл к конкуренту.
2Данные в CRM
Переписка не застревает в личном телефоне: поля и история попадают в карточку лида.
3Передача менеджеру
Ответственный получает уведомление и этап в воронке — без пересылки скринов вручную.

Слайды меняются автоматически с плавной анимацией. Наведите курсор на блок, чтобы поставить на паузу.

Сравнение подходов

Не просто бот с расписанием курсов

EdTech продаёт длительный цикл: важен уровень, формат, бюджет и дата старта — иначе методист снова квалифицирует с нуля.

Обычный бот

Cognitive

Скрипты «запишитесь на вебинар» без уровня и цели обучения

Квалификация: курс, уровень, формат, старт, контакт → лид методисту

Реклама, лендинг и чат поддержки дают разные Excel

Омниканал: один пайплайн для маркетинга и отдела продаж курсов

Нет этапов: пробный, оплата, адаптация — всё вручную

Воронка и задачи на следующий шаг (пробный / оплата / онбординг)

История запроса теряется между менеджером и куратором

Переписка и поля в карточке ученика / сделки — единая память

Простой сценарий сливает лиды в рассылку. Cognitive ведёт в воронку обучения с полями в CRM.

От вопроса до пробного или оплаты

Один набор правил для сайта и мессенджеров — дальше этапы в CRM и передача человеку без потери деталей.

Шаг 01
Каналы
Сайт, WhatsApp, почта, Telegram — один сценарий, без разных «скриптов на каждый чат».
Клиент не должен повторять историю: канал только меняет точку входа, логика квалификации одна.
Шаг 02
Квалификация ИИ
Уровень · курс · время · бюджет
Без анкеты на десять экранов: один-два вопроса, чтобы отличить «горячий» запрос от общего интереса.
Шаг 03
Этап в CRM
Статус, поля и воронка обновляются из диалога — менеджер не копирует чат руками.
История сообщений подтягивается в карточку: видно, что клиент уже сказал до звонка.
Шаг 04
Передача менеджеру
Ответственный и уведомление — с заполненной карточкой, а не с пересланным скрином.
Задача в CRM или push: кто взял лид и какой следующий шаг — без потери контекста между сменами.

Сбор до CRM

Примеры полей квалификации

Набор полей подстраивается под ваш процесс — ИИ собирает данные до передачи в CRM.

Курс / уровень
Формат
Желаемый старт
Контакт родителя / ученика

Набор и формулировки подстраиваются под сценарий — без лишних полей в CRM.

Одна запись

Карточка лида и передача менеджеру

История диалога, поля и статус — в одной записи, без копипаста из мессенджеров.

Карточка · CRM

Лид #ОШ-109

Источник: мессенджер · синхронизировано

Квалификация

Курс: английский B1
Формат: вечер
Старт: этот месяц
Методист: в работе

История диалога

Клиент: короткий запрос из мессенджера — без потери контекста.

Бот: уточнил детали в диалоге — они уже в полях записи.

История чата подтянута в карточку — менеджер не начинает разговор с «напомните, о чём вы писали».

Показатели для отдела продаж

Кто горячий и кто тёплый, как быстро отвечаете, как лиды идут по воронке — чтобы управлять заявками, а не только переписываться.

Горячие / тёплые

разделение лидов

72%

пример: доля с понятной «температурой»

Время ответа

скорость первого ответа

58%

цель до минуты на первую реакцию

Воронка

движение по этапам

41%

пример: доля до этапа «в работе»

Вне переписки

Не только чат: что ещё делает система

Маршруты лидов, этапы в CRM, уведомления — в связке с тем, как у вас устроены продажи.

Шаг 01
Кому достаётся лид
По правилам: источник, загрузка отдела, тип запроса — без хаоса в переписке.
Шаг 02
Автоматизация
После квалификации — смена статуса, задачи, напоминание клиенту или менеджеру.
Шаг 03
Этапы в CRM
Одна воронка для всех: от нового лида до сделки — без разных таблиц «для себя».
Шаг 04
Уведомления
На телефон и в систему: менеджер видит срочную заявку и текст переписки до звонка.

Итог для вас

Что даёт Cognitive в этом сценарии

Конкретные эффекты — не обещания «в целом», а то, что меняет работу отдела и клиентский опыт.

01
Сценарии под тарифы, бонусы и рассрочку — единые формулировки вместо разных ответов от кураторов в чате.
02
Отсев нецелевых и сбор контакта для дожима рассылкой: ИИ-бот работает как первая линия sales.
03
Поддержка учеников по типовым вопросам доступа и расписания — куратор подключается к нетривиальным кейсам.

Реальные скрины и диалоги — в живом демо

Картинки на сайте — пример. На созвоне разберём приём заявок, карточку лида и уведомления на ваших процессах — без «витринных» заготовок.

Посмотреть сценарий на ваших каналах

Живое демо: как принимаются заявки, что попадает в CRM и как менеджер получает контекст — без общих слайдов про ИИ.