Заявки, продажи, ИИ

Отрасли

Бот для beauty-сферы: онлайн-запись к мастеру, прайс и лиды из Direct в CRM

Салоны живут в Instagram и WhatsApp: сторис дают всплеск обращений, администратор не успевает. Cognitive принимает запись к конкретному мастеру и услуге, отвечает по прайсу и уточняет предпочтения, чтобы на ресепшене оставались только сложные случаи и VIP.

Записаться на демо Как работает платформа

Сценарии отрасли

Стрижка / уходМаникюрКосметологияЛояльность

Приём заявокВсе каналы → одна CRMПервый ответ за секунды

Запись из Direct / WhatsApp

в сети

~45 сек

Привет! Окрашивание к Анне на четверг после семнадцати — реально взять?

Привет! У Анны на четверг гляну свободные окна. Подскажите длину волос и окрашивание корней или полное — закреплю за админом и отпишусь по времени.

ИИ собирает поля → данные в CRM

CRM · воронка

ГорячийТёплый

Новый

Квалификация

В работе

Сделка

Менеджер получает уведомление и видит переписку в карточке — без пересказа с нуля.

Что смотрим на пилоте

Эффект в цифрах (пилот)

Меньше потерянных лидов, быстрее ответ, меньше ручной работы в CRM.

На пилоте фиксируем те же каналы, что и «до»: видно, где теряются ответы и какие поля не добираются до CRM без ИИ — без переписывания истории продаж под отчёт.

Воронка

до −35%

потерянных лидов

часто видят после пилота по сравнению с тем, что было до внедрения

SLA

≤ 60 сек

до первого ответа

цель по скорости; первая линия круглосуточно

Доступность

круглосуточно

приём заявок

без перерыва на ночь и выходные

Операции

до −40%

ручного ввода в CRM

поля и статус подтягиваются из диалога

Фокус измерений

Доля обращений без первого ответа в первые 15 минут
Полнота карточки лида до контакта менеджера
Доля диалогов, закрытых первой линией без эскалации

Цифры — ориентиры пилотных внедрений в смежных сценариях; итог зависит от процессов, объёма трафика и интеграций.

Омниканал

WhatsApp — частый первый контакт

В Казахстане и по СНГ клиент часто пишет в мессенджер до звонка и формы. Cognitive настроен на быстрый ответ и перенос смысла в CRM.

9:41

Клиент · компания

в сети · ответ ~40 сек

Сегодня

Добрый день, нужно КП по вашей номенклатуре до конца недели.

14:21

Добрый день! Уточню объём и базис отгрузки — уже передаю в CRM, менеджер увидит всё до звонка.

14:23

Файл: спецификация.pdf · 240 КБ

14:24

Печатает…

Сообщение

WhatsApp · Частый первый контакт в KZ и СНГ

1Первый канал
Заявка приходит в WhatsApp — ответить нужно сразу, пока человек не ушёл к конкуренту.
2Данные в CRM
Переписка не застревает в личном телефоне: поля и история попадают в карточку лида.
3Передача менеджеру
Ответственный получает уведомление и этап в воронке — без пересылки скринов вручную.

Слайды меняются автоматически с плавной анимацией. Наведите курсор на блок, чтобы поставить на паузу.

Сравнение подходов

Не просто автоответ в Direct

Салоны теряют записи между сторис и администратором. Нужны услуга, мастер и время в одной карточке — до того как слот заняли вручную.

Обычный бот

Cognitive

Ответы «напишите администратору» без фиксации услуги и времени

Уточнение услуги, мастера, длины/типа работ, слота → запись в CRM

Instagram, WhatsApp и телефон — три разных блокнота

Один сценарий: Direct и мессенджеры ведут в одну запись

Нет правил кому передать сложный кейс или VIP

Маршрут по мастеру / админу + статус подтверждения

Админ не видит, что клиент уже согласовал в чате

Контекст переписки рядом с записью — меньше переписок «а вы кто»

Бот из FAQ не знает расписание мастеров. Cognitive связывает запись с CRM и админом.

От заявки до менеджера — один сценарий

Один набор правил для сайта и мессенджеров — дальше этапы в CRM и передача человеку без потери деталей.

Шаг 01
Каналы
Сайт, WhatsApp, почта, Telegram — один сценарий, без разных «скриптов на каждый чат».
Клиент не должен повторять историю: канал только меняет точку входа, логика квалификации одна.
Шаг 02
Квалификация ИИ
Уточняет объём, срок, условия и контакт — как живой ассистент, по правилам вашего процесса.
Без анкеты на десять экранов: один-два вопроса, чтобы отличить «горячий» запрос от общего интереса.
Шаг 03
Этап в CRM
Статус, поля и воронка обновляются из диалога — менеджер не копирует чат руками.
История сообщений подтягивается в карточку: видно, что клиент уже сказал до звонка.
Шаг 04
Передача менеджеру
Ответственный и уведомление — с заполненной карточкой, а не с пересланным скрином.
Задача в CRM или push: кто взял лид и какой следующий шаг — без потери контекста между сменами.

Сбор до CRM

Примеры полей квалификации

Набор полей подстраивается под ваш процесс — ИИ собирает данные до передачи в CRM.

Услуга
Мастер / любой
День и время
Контакт

Набор и формулировки подстраиваются под сценарий — без лишних полей в CRM.

Одна запись

Карточка лида и передача менеджеру

История диалога, поля и статус — в одной записи, без копипаста из мессенджеров.

Карточка · CRM

Запись #Beauty-44

Источник: мессенджер · синхронизировано

Квалификация

Услуга: окрашивание
Мастер: Анна
Время: чт после 17
Админ: подтверждение

История диалога

Клиент: короткий запрос из мессенджера — без потери контекста.

Бот: уточнил детали в диалоге — они уже в полях записи.

История чата подтянута в карточку — менеджер не начинает разговор с «напомните, о чём вы писали».

Показатели для отдела продаж

Кто горячий и кто тёплый, как быстро отвечаете, как лиды идут по воронке — чтобы управлять заявками, а не только переписываться.

Горячие / тёплые

разделение лидов

72%

пример: доля с понятной «температурой»

Время ответа

скорость первого ответа

58%

цель до минуты на первую реакцию

Воронка

движение по этапам

41%

пример: доля до этапа «в работе»

Вне переписки

Не только чат: что ещё делает система

Маршруты лидов, этапы в CRM, уведомления — в связке с тем, как у вас устроены продажи.

Шаг 01
Кому достаётся лид
По правилам: источник, загрузка отдела, тип запроса — без хаоса в переписке.
Шаг 02
Автоматизация
После квалификации — смена статуса, задачи, напоминание клиенту или менеджеру.
Шаг 03
Этапы в CRM
Одна воронка для всех: от нового лида до сделки — без разных таблиц «для себя».
Шаг 04
Уведомления
На телефон и в систему: менеджер видит срочную заявку и текст переписки до звонка.

Итог для вас

Что даёт Cognitive в этом сценарии

Конкретные эффекты — не обещания «в целом», а то, что меняет работу отдела и клиентский опыт.

01
Запись с выбором услуги, мастера и времени — меньше двойных броней и «уточню у админа» в переписке.
02
Единый стиль общения в Direct и WhatsApp: бренд звучит цельно, пока вы в зале с клиентом.
03
Лиды и переносы фиксируются для аналитики: какие услуги чаще спрашивают из рекламы и сторис.

Реальные скрины и диалоги — в живом демо

Картинки на сайте — пример. На созвоне разберём приём заявок, карточку лида и уведомления на ваших процессах — без «витринных» заготовок.

Посмотреть сценарий на ваших каналах

Живое демо: как принимаются заявки, что попадает в CRM и как менеджер получает контекст — без общих слайдов про ИИ.