Заявки, продажи, ИИ

Отрасли

Умный чат-бот для юрфирмы: тип спора, сроки и карточка лида до звонка партнёру

Юридический лид дорогой, но часть обращений — не ваш профиль или не готовность платить. Cognitive аккуратно собирает тип спора, юрисдикцию, срочность и контакт, объясняет следующий шаг без выдачи юридического заключения в чате и передаёт партнёру или приёмной документированную заявку.

Записаться на демо Как работает платформа

Приём заявокВсе каналы → одна CRMПервый ответ за секунды

Первичное обращение

в сети

~45 сек

Добрый день. Увольнение без выплат, хочу понять перспективы по трудовому спору. Сколько стоит первичный приём?

Добрый день. В чате юридическое заключение не дам — это не формат. Чтобы партнёр позвонил подготовленным: в каком городе работали и успели ли что-то оформить документально? Карточку передала, перезвонят по стоимости приёма.

ИИ собирает поля → данные в CRM

CRM · воронка

ГорячийТёплый

Новый

Квалификация

В работе

Сделка

Менеджер получает уведомление и видит переписку в карточке — без пересказа с нуля.

Что смотрим на пилоте

Эффект в цифрах (пилот)

Меньше потерянных лидов, быстрее ответ, меньше ручной работы в CRM.

На пилоте фиксируем те же каналы, что и «до»: видно, где теряются ответы и какие поля не добираются до CRM без ИИ — без переписывания истории продаж под отчёт.

Воронка

до −35%

потерянных лидов

часто видят после пилота по сравнению с тем, что было до внедрения

SLA

≤ 60 сек

до первого ответа

цель по скорости; первая линия круглосуточно

Доступность

круглосуточно

приём заявок

без перерыва на ночь и выходные

Операции

до −40%

ручного ввода в CRM

поля и статус подтягиваются из диалога

Фокус измерений

Доля обращений без первого ответа в первые 15 минут
Полнота карточки лида до контакта менеджера
Доля диалогов, закрытых первой линией без эскалации

Цифры — ориентиры пилотных внедрений в смежных сценариях; итог зависит от процессов, объёма трафика и интеграций.

Омниканал

WhatsApp — частый первый контакт

В Казахстане и по СНГ клиент часто пишет в мессенджер до звонка и формы. Cognitive настроен на быстрый ответ и перенос смысла в CRM.

9:41

Клиент · компания

в сети · ответ ~40 сек

Сегодня

Добрый день, нужно КП по вашей номенклатуре до конца недели.

14:21

Добрый день! Уточню объём и базис отгрузки — уже передаю в CRM, менеджер увидит всё до звонка.

14:23

Файл: спецификация.pdf · 240 КБ

14:24

Печатает…

Сообщение

WhatsApp · Частый первый контакт в KZ и СНГ

1Первый канал
Заявка приходит в WhatsApp — ответить нужно сразу, пока человек не ушёл к конкуренту.
2Данные в CRM
Переписка не застревает в личном телефоне: поля и история попадают в карточку лида.
3Передача менеджеру
Ответственный получает уведомление и этап в воронке — без пересылки скринов вручную.

Слайды меняются автоматически с плавной анимацией. Наведите курсор на блок, чтобы поставить на паузу.

Сравнение подходов

Не просто «юридический чат»

Юрфирма не может диагностировать кейс в мессенджере. Но можно безопасно собрать тему, срочность и документы до звонка партнёра — и не терять обращения.

Обычный бот

Cognitive

Длинные шаблоны, похожие на ответы по существу дела

Сбор фактов, срочности, региона, наличия документов — без «юрсовета в чате»

Входящие из сайта, WhatsApp и рекламы в разных таблицах

Один intake: обращение с тегом темы и маршрут к нужной практике

Нет приоритета: срочные дела в одной куче с общими вопросами

Правила эскалации + ответственный партнёр и дедлайн в CRM

Партнёр звонит без того, что клиент уже прислал в чате

Карточка с вводными и вложениями — единая память обращения

Обычный бот рискует выдать похоже на консультацию. Cognitive квалифицирует и маршрутизирует к юристу.

От сообщения до партнёра

Тип спора и сроки фиксируются до звонка юриста.

Шаг 01
Каналы
Сайт, WhatsApp, почта, Telegram — один сценарий, без разных «скриптов на каждый чат».
Клиент не должен повторять историю: канал только меняет точку входа, логика квалификации одна.
Шаг 02
Квалификация ИИ
Тема · срочность · документы · контакт
Без анкеты на десять экранов: один-два вопроса, чтобы отличить «горячий» запрос от общего интереса.
Шаг 03
Этап в CRM
Статус, поля и воронка обновляются из диалога — менеджер не копирует чат руками.
История сообщений подтягивается в карточку: видно, что клиент уже сказал до звонка.
Шаг 04
Передача менеджеру
Ответственный и уведомление — с заполненной карточкой, а не с пересланным скрином.
Задача в CRM или push: кто взял лид и какой следующий шаг — без потери контекста между сменами.

Сбор до CRM

Примеры полей квалификации

Набор полей подстраивается под ваш процесс — ИИ собирает данные до передачи в CRM.

Тип спора
Срочность
Документы есть / нет
Город / суд

Набор и формулировки подстраиваются под сценарий — без лишних полей в CRM.

Одна запись

Карточка лида и передача менеджеру

История диалога, поля и статус — в одной записи, без копипаста из мессенджеров.

Карточка · CRM

Обращение #Юр-661

Источник: мессенджер · синхронизировано

Квалификация

Тема: трудовой спор
Срочность: высокая
Документы: уточняется
Партнёр: назначен

История диалога

Клиент: короткий запрос из мессенджера — без потери контекста.

Бот: уточнил детали в диалоге — они уже в полях записи.

История чата подтянута в карточку — менеджер не начинает разговор с «напомните, о чём вы писали».

Показатели для отдела продаж

Кто горячий и кто тёплый, как быстро отвечаете, как лиды идут по воронке — чтобы управлять заявками, а не только переписываться.

Горячие / тёплые

разделение лидов

72%

пример: доля с понятной «температурой»

Время ответа

скорость первого ответа

58%

цель до минуты на первую реакцию

Воронка

движение по этапам

41%

пример: доля до этапа «в работе»

Вне переписки

Не только чат: что ещё делает система

Маршруты лидов, этапы в CRM, уведомления — в связке с тем, как у вас устроены продажи.

Шаг 01
Кому достаётся лид
По правилам: источник, загрузка отдела, тип запроса — без хаоса в переписке.
Шаг 02
Автоматизация
После квалификации — смена статуса, задачи, напоминание клиенту или менеджеру.
Шаг 03
Этапы в CRM
Одна воронка для всех: от нового лида до сделки — без разных таблиц «для себя».
Шаг 04
Уведомления
На телефон и в систему: менеджер видит срочную заявку и текст переписки до звонка.

Итог для вас

Что даёт Cognitive в этом сценарии

Конкретные эффекты — не обещания «в целом», а то, что меняет работу отдела и клиентский опыт.

01
Структурированный приём заявки: тематика, стадия дела, документы — меньше времени на «расскажите устно всё с начала» на консультации.
02
Фильтрация явного нецелевого потока и спама — дорогой ресурс юристов не тратится на мимо.
03
WhatsApp и сайт как единый вход: клиенту удобно, фирме — поля в CRM и история до звонка.

Реальные скрины и диалоги — в живом демо

Картинки на сайте — пример. На созвоне разберём приём заявок, карточку лида и уведомления на ваших процессах — без «витринных» заготовок.

Посмотреть сценарий на ваших каналах

Живое демо: как принимаются заявки, что попадает в CRM и как менеджер получает контекст — без общих слайдов про ИИ.