Заявки, продажи, ИИ

Каналы и мессенджеры

Автоматизация Direct в Instagram: обращения из сторис и рекламы без потерь

Direct перегружен одинаковыми вопросами после сторис и таргета. Cognitive отвечает по гайдлайнам бренда, направляет к покупке или записи и фиксирует лид для отдела продаж — SMM не копирует одно и то же вручную десятку раз в день.

Записаться на демо Как работает платформа

Приём заявокInstagram Direct → CRMПервый ответ за секунды

Обращение из Direct

в сети

~45 сек

Привет! Цена за комплект как на сайте или по акции другая? И доставка по городу сколько?

Привет! По акциям иногда отличается — сейчас сверю с каталогом. Напишите размер и район доставки в Алматы, чтобы сразу посчитать — передам менеджеру в CRM.

ИИ собирает поля → данные в CRM

CRM · воронка

ГорячийТёплый

Новый

Квалификация

В работе

Сделка

Менеджер получает уведомление и видит переписку в карточке — без пересказа с нуля.

Что смотрим на пилоте

Эффект в цифрах (пилот)

Меньше потерянных лидов, быстрее ответ, меньше ручной работы в CRM.

На пилоте фиксируем те же каналы, что и «до»: видно, где теряются ответы и какие поля не добираются до CRM без ИИ — без переписывания истории продаж под отчёт.

Воронка

до −35%

потерянных лидов

часто видят после пилота по сравнению с тем, что было до внедрения

SLA

≤ 60 сек

до первого ответа

цель по скорости; первая линия круглосуточно

Доступность

круглосуточно

приём заявок

без перерыва на ночь и выходные

Операции

до −40%

ручного ввода в CRM

поля и статус подтягиваются из диалога

Фокус измерений

Доля обращений без первого ответа в первые 15 минут
Полнота карточки лида до контакта менеджера
Доля диалогов, закрытых первой линией без эскалации

Цифры — ориентиры пилотных внедрений в смежных сценариях; итог зависит от процессов, объёма трафика и интеграций.

Омниканал

Instagram Direct — запросы со сторис и профиля

Многие обращения приходят из Stories и кнопки «Написать», пока интерес горячий. Cognitive успевает ответить и перенести смысл в CRM вместе с сайтом и мессенджерами.

9:41

Клиент · компания

в сети · ответ ~40 сек

Сегодня

Добрый день, нужно КП по вашей номенклатуре до конца недели.

14:21

Добрый день! Уточню объём и базис отгрузки — уже передаю в CRM, менеджер увидит всё до звонка.

14:23

Файл: спецификация.pdf · 240 КБ

14:24

Печатает…

Сообщение

WhatsApp · Частый первый контакт в KZ и СНГ

1Пока клиент онлайн
В Direct важна скорость: первый ответ фиксирует интерес и собирает поля для карточки.
2Данные в CRM
Переписка не теряется в личном телефоне администратора — история и теги в лиде.
3Одна воронка
Direct, сайт и WhatsApp проходят один сценарий — менеджер видит полную картину.

Слайды меняются автоматически с плавной анимацией. Наведите курсор на блок, чтобы поставить на паузу.

Сравнение подходов

Не просто авто-Direct из сторис

Instagram даёт всплеск «напишите в Direct» — без CRM это личные телефоны админов и потерянные размеры товара.

Обычный бот

Cognitive

Быстрые ответы без артикула, города и способа оплаты

Уточнение по посту/товару + поля для заказа или лида в CRM

Direct, сайт и WhatsApp — три разных администратора

Омниканал: менеджер видит тот же клиент и корзину в CRM

Нет приоритета: кто отвечает на ночной пик из сторис

Очередь и этап «обработка / оплата» без потери контекста

Что согласовали в Direct — не видно складу и доставке

Карточка заказа с перепиской — единая память сделки

Автоответы маркетинга не равны продажам. Cognitive фиксирует товар, доставку и лид в одной системе.

От заявки до менеджера — один сценарий

Один набор правил для сайта и мессенджеров — дальше этапы в CRM и передача человеку без потери деталей.

Шаг 01
Каналы
Сайт, WhatsApp, почта, Telegram — один сценарий, без разных «скриптов на каждый чат».
Клиент не должен повторять историю: канал только меняет точку входа, логика квалификации одна.
Шаг 02
Квалификация ИИ
Уточняет объём, срок, условия и контакт — как живой ассистент, по правилам вашего процесса.
Без анкеты на десять экранов: один-два вопроса, чтобы отличить «горячий» запрос от общего интереса.
Шаг 03
Этап в CRM
Статус, поля и воронка обновляются из диалога — менеджер не копирует чат руками.
История сообщений подтягивается в карточку: видно, что клиент уже сказал до звонка.
Шаг 04
Передача менеджеру
Ответственный и уведомление — с заполненной карточкой, а не с пересланным скрином.
Задача в CRM или push: кто взял лид и какой следующий шаг — без потери контекста между сменами.

Сбор до CRM

Примеры полей квалификации

Набор полей подстраивается под ваш процесс — ИИ собирает данные до передачи в CRM.

Товар / пост
Размер / комплектация
Город доставки
Оплата

Набор и формулировки подстраиваются под сценарий — без лишних полей в CRM.

Одна запись

Карточка лида и передача менеджеру

История диалога, поля и статус — в одной записи, без копипаста из мессенджеров.

Карточка · CRM

Direct #IG-221

Источник: мессенджер · синхронизировано

Квалификация

Источник: Instagram
Товар: комплект из поста
Доставка: Алматы
Менеджер: в работе

История диалога

Клиент: короткий запрос из мессенджера — без потери контекста.

Бот: уточнил детали в диалоге — они уже в полях записи.

История чата подтянута в карточку — менеджер не начинает разговор с «напомните, о чём вы писали».

Показатели для отдела продаж

Кто горячий и кто тёплый, как быстро отвечаете, как лиды идут по воронке — чтобы управлять заявками, а не только переписываться.

Горячие / тёплые

разделение лидов

72%

пример: доля с понятной «температурой»

Время ответа

скорость первого ответа

58%

цель до минуты на первую реакцию

Воронка

движение по этапам

41%

пример: доля до этапа «в работе»

Вне переписки

Не только чат: что ещё делает система

Маршруты лидов, этапы в CRM, уведомления — в связке с тем, как у вас устроены продажи.

Шаг 01
Кому достаётся лид
По правилам: источник, загрузка отдела, тип запроса — без хаоса в переписке.
Шаг 02
Автоматизация
После квалификации — смена статуса, задачи, напоминание клиенту или менеджеру.
Шаг 03
Этапы в CRM
Одна воронка для всех: от нового лида до сделки — без разных таблиц «для себя».
Шаг 04
Уведомления
На телефон и в систему: менеджер видит срочную заявку и текст переписки до звонка.

Итог для вас

Что даёт Cognitive в этом сценарии

Конкретные эффекты — не обещания «в целом», а то, что меняет работу отдела и клиентский опыт.

01
Быстрые ответы в пик активности рекламы — пока горячий интерес, а не через три часа.
02
Сбор заявок с полями для CRM: телефон, город, услуга — не только emoji-reaction в Direct.
03
Снижение нагрузки на SMM и продажи: рутина уходит в ИИ-бота, креатив остаётся людям.

Реальные скрины и диалоги — в живом демо

Картинки на сайте — пример. На созвоне разберём приём заявок, карточку лида и уведомления на ваших процессах — без «витринных» заготовок.

Посмотреть сценарий на ваших каналах

Живое демо: как принимаются заявки, что попадает в CRM и как менеджер получает контекст — без общих слайдов про ИИ.