Заявки, продажи, ИИ

Каналы и мессенджеры

Ватсап-бот для бизнеса: мгновенные ответы, теги лидов и история в CRM

WhatsApp — главный канал продаж и поддержки для многих компаний в KZ и СНГ. Cognitive ведёт диалог по правилам бренда, не теряет обращения ночью и в выходные, создаёт лиды с заполненными полями для CRM вместо скриншотов переписки.

Записаться на демо Как работает платформа

Приём заявокWhatsApp Business → CRMПервый ответ за секунды

Коммерческий запрос

в сети

~45 сек

Добрый день. По Stories прислали прайс — можно выставить счёт на юрлицо на следующую поставку?

Добрый день! Чтобы счёт не переделывали дважды: напишите ИНН и нужный объём по позициям из прайса. Я создам лид в CRM — бухгалтерия или менеджер закроют документ.

ИИ собирает поля → данные в CRM

CRM · воронка

ГорячийТёплый

Новый

Квалификация

В работе

Сделка

Менеджер получает уведомление и видит переписку в карточке — без пересказа с нуля.

Что смотрим на пилоте

Эффект в цифрах (пилот)

Меньше потерянных лидов, быстрее ответ, меньше ручной работы в CRM.

На пилоте фиксируем те же каналы, что и «до»: видно, где теряются ответы и какие поля не добираются до CRM без ИИ — без переписывания истории продаж под отчёт.

Воронка

до −35%

потерянных лидов

часто видят после пилота по сравнению с тем, что было до внедрения

SLA

≤ 60 сек

до первого ответа

цель по скорости; первая линия круглосуточно

Доступность

круглосуточно

приём заявок

без перерыва на ночь и выходные

Операции

до −40%

ручного ввода в CRM

поля и статус подтягиваются из диалога

Фокус измерений

Доля обращений без первого ответа в первые 15 минут
Полнота карточки лида до контакта менеджера
Доля диалогов, закрытых первой линией без эскалации

Цифры — ориентиры пилотных внедрений в смежных сценариях; итог зависит от процессов, объёма трафика и интеграций.

Омниканал

WhatsApp как основная линия продаж

Страница про WhatsApp Business и ИИ: быстрый ответ, теги лидов и история в CRM без скриншотов.

9:41

Клиент · компания

в сети · ответ ~40 сек

Сегодня

Добрый день, нужно КП по вашей номенклатуре до конца недели.

14:21

Добрый день! Уточню объём и базис отгрузки — уже передаю в CRM, менеджер увидит всё до звонка.

14:23

Файл: спецификация.pdf · 240 КБ

14:24

Печатает…

Сообщение

WhatsApp · Частый первый контакт в KZ и СНГ

1Один номер — разные сценарии
Продажи и поддержка в одном пайплайне: клиент не гадает, куда писать.
2Поля для CRM
ИИ заполняет теги и поля лида по правилам вашего бизнеса.
3Ночь и выходные
Первичный ответ и сбор контактов, когда операторов нет в смене.

Слайды меняются автоматически с плавной анимацией. Наведите курсор на блок, чтобы поставить на паузу.

Сравнение подходов

Не просто автоответчик в WhatsApp

WhatsApp — главная линия выручки в регионе. Разница не в скорости «здравствуйте», а в полях лида, тегах и истории в CRM без скринов.

Обычный бот

Cognitive

Сценарии по ключевым словам без различия B2B и розницы

Квалификация под ваши поля и теги Business API → CRM

Один номер для поддержки и продаж — хаос в переписках

Развод по типам запросов и одна карточка лида по клиенту

Ручная пересылка диалогов менеджеру

Handoff с этапом воронки и уведомлением ответственному

Ночные обращения лежат в телефоне до утра

Память лида: контекст и поля не теряются между сменами и каналами

Интеграция по API ≠ умная передача в продажи. Cognitive заполняет бизнес-смысл, а не только текст чата.

Весь поток остаётся в WhatsApp + CRM

Один набор правил для сайта и мессенджеров — дальше этапы в CRM и передача человеку без потери деталей.

Шаг 01
Каналы
WhatsApp как главный канал
Клиент не должен повторять историю: канал только меняет точку входа, логика квалификации одна.
Шаг 02
Квалификация ИИ
Уточняет объём, срок, условия и контакт — как живой ассистент, по правилам вашего процесса.
Без анкеты на десять экранов: один-два вопроса, чтобы отличить «горячий» запрос от общего интереса.
Шаг 03
Этап в CRM
Статус, поля и воронка обновляются из диалога — менеджер не копирует чат руками.
История сообщений подтягивается в карточку: видно, что клиент уже сказал до звонка.
Шаг 04
Передача менеджеру
Ответственный и уведомление — с заполненной карточкой, а не с пересланным скрином.
Задача в CRM или push: кто взял лид и какой следующий шаг — без потери контекста между сменами.

Сбор до CRM

Примеры полей квалификации

Набор полей подстраивается под ваш процесс — ИИ собирает данные до передачи в CRM.

Номенклатура / объём
Срок поставки
Условия отгрузки
Базис / регион

Набор и формулировки подстраиваются под сценарий — без лишних полей в CRM.

Одна запись

Карточка лида и передача менеджеру

История диалога, поля и статус — в одной записи, без копипаста из мессенджеров.

Карточка · CRM

Лид #4288

Источник: мессенджер · синхронизировано

Квалификация

Источник: Сайт · форма КП
Объём / номенклатура: уточняется
Срок: запрошен
Ответственный: назначен

История диалога

Клиент: короткий запрос из мессенджера — без потери контекста.

Бот: уточнил детали в диалоге — они уже в полях записи.

История чата подтянута в карточку — менеджер не начинает разговор с «напомните, о чём вы писали».

Показатели для отдела продаж

Кто горячий и кто тёплый, как быстро отвечаете, как лиды идут по воронке — чтобы управлять заявками, а не только переписываться.

Горячие / тёплые

разделение лидов

72%

пример: доля с понятной «температурой»

Время ответа

скорость первого ответа

58%

цель до минуты на первую реакцию

Воронка

движение по этапам

41%

пример: доля до этапа «в работе»

Вне переписки

Не только чат: что ещё делает система

Маршруты лидов, этапы в CRM, уведомления — в связке с тем, как у вас устроены продажи.

Шаг 01
Кому достаётся лид
По правилам: источник, загрузка отдела, тип запроса — без хаоса в переписке.
Шаг 02
Автоматизация
После квалификации — смена статуса, задачи, напоминание клиенту или менеджеру.
Шаг 03
Этапы в CRM
Одна воронка для всех: от нового лида до сделки — без разных таблиц «для себя».
Шаг 04
Уведомления
На телефон и в систему: менеджер видит срочную заявку и текст переписки до звонка.

Итог для вас

Что даёт Cognitive в этом сценарии

Конкретные эффекты — не обещания «в целом», а то, что меняет работу отдела и клиентский опыт.

01
Работа в связке с WhatsApp Business API и вашими интеграциями — не изолированный виджет, а часть стека.
02
Сценарии продаж и поддержки в одном пайплайне: один номер, разные ветки без путаницы для клиента.
03
Меньше потерянных чатов из-за медленного ответа — конкурент с более быстрым чат-ботом не забирает лида молчанием.

Реальные скрины и диалоги — в живом демо

Картинки на сайте — пример. На созвоне разберём приём заявок, карточку лида и уведомления на ваших процессах — без «витринных» заготовок.

Посмотреть сценарий на ваших каналах

Живое демо: как принимаются заявки, что попадает в CRM и как менеджер получает контекст — без общих слайдов про ИИ.