Заявки, продажи, ИИ

Каналы и мессенджеры

Телеграм-бот с искусственным интеллектом: диалоги, рассылки и передача менеджеру

Аудитория в Telegram ждёт быстрой реакции на сообщения и комментарии. Cognitive масштабирует ответы, сохраняет контекст между сессиями и передаёт сложные диалоги человеку без потери истории — удобно для IT, образования и брендов с сильным TG-присутствием.

Записаться на демо Как работает платформа

Приём заявокTelegram → CRMПервый ответ за секунды

Подписчик / клиент

в сети

~45 сек

Здравствуйте. Из канала пришёл — подскажите, есть ли актуальный прайс на коробочную лицензию?

Здравствуйте! Прайс пришлю коллега из коммерции — но чтобы не слали «типовой PDF»: сколько рабочих мест нужно и когда хотите старт внедрения? Уже передал в CRM для персонального КП.

ИИ собирает поля → данные в CRM

CRM · воронка

ГорячийТёплый

Новый

Квалификация

В работе

Сделка

Менеджер получает уведомление и видит переписку в карточке — без пересказа с нуля.

Что смотрим на пилоте

Эффект в цифрах (пилот)

Меньше потерянных лидов, быстрее ответ, меньше ручной работы в CRM.

На пилоте фиксируем те же каналы, что и «до»: видно, где теряются ответы и какие поля не добираются до CRM без ИИ — без переписывания истории продаж под отчёт.

Воронка

до −35%

потерянных лидов

часто видят после пилота по сравнению с тем, что было до внедрения

SLA

≤ 60 сек

до первого ответа

цель по скорости; первая линия круглосуточно

Доступность

круглосуточно

приём заявок

без перерыва на ночь и выходные

Операции

до −40%

ручного ввода в CRM

поля и статус подтягиваются из диалога

Фокус измерений

Доля обращений без первого ответа в первые 15 минут
Полнота карточки лида до контакта менеджера
Доля диалогов, закрытых первой линией без эскалации

Цифры — ориентиры пилотных внедрений в смежных сценариях; итог зависит от процессов, объёма трафика и интеграций.

Омниканал

Telegram — канал до сайта и формы

Подписчики и лиды часто пишут из канала или в личку раньше, чем заполняют заявку. Cognitive даёт первый ответ и переносит переписку в CRM без потери контекста.

9:41

Клиент · компания

в сети · ответ ~40 сек

Сегодня

Добрый день, нужно КП по вашей номенклатуре до конца недели.

14:21

Добрый день! Уточню объём и базис отгрузки — уже передаю в CRM, менеджер увидит всё до звонка.

14:23

Файл: спецификация.pdf · 240 КБ

14:24

Печатает…

Сообщение

WhatsApp · Частый первый контакт в KZ и СНГ

1Первый ответ
Пока человек в приложении — отвечаем по сценарию бренда, без «посмотрим завтра».
2Данные в CRM
Тред из Telegram не остаётся в личном аккаунте: поля и история попадают в карточку лида.
3Передача менеджеру
Ответственный видит этап в воронке и уведомление — без пересылки скринов вручную.

Слайды меняются автоматически с плавной анимацией. Наведите курсор на блок, чтобы поставить на паузу.

Сравнение подходов

Не просто бот в Telegram

Telegram — каналы, боты и личка. Без связи с CRM тред остаётся в аккаунте сотрудника, а не в воронке.

Обычный бот

Cognitive

Меню команд и рассылки без полей для сделки

Диалог → квалификация и поля лида в CRM, как в других каналах

Канал, бот и личка — разные миры без единой записи клиента

Один клиент — одна карточка: от подписчика до коммерческого диалога

Нет маршрута: кто забирает тред из канала

Правила handoff + этап воронки и ответственный в CRM

История треда не переживает смену аккаунта

Переписка и извлечённые поля — в сделке, а не только в мессенджере

Типовой бот шлёт файлы и кнопки. Cognitive переносит смысл в карточку так же, как с сайта.

От сообщения в Telegram до лида в CRM

Один набор правил для сайта и мессенджеров — дальше этапы в CRM и передача человеку без потери деталей.

Шаг 01
Каналы
Канал, бот, личные сообщения
Клиент не должен повторять историю: канал только меняет точку входа, логика квалификации одна.
Шаг 02
Квалификация ИИ
Уточняет объём, срок, условия и контакт — как живой ассистент, по правилам вашего процесса.
Без анкеты на десять экранов: один-два вопроса, чтобы отличить «горячий» запрос от общего интереса.
Шаг 03
Этап в CRM
Статус, поля и воронка обновляются из диалога — менеджер не копирует чат руками.
История сообщений подтягивается в карточку: видно, что клиент уже сказал до звонка.
Шаг 04
Передача менеджеру
Ответственный и уведомление — с заполненной карточкой, а не с пересланным скрином.
Задача в CRM или push: кто взял лид и какой следующий шаг — без потери контекста между сменами.

Сбор до CRM

Примеры полей квалификации

Набор полей подстраивается под ваш процесс — ИИ собирает данные до передачи в CRM.

Номенклатура / объём
Срок поставки
Условия отгрузки
Базис / регион

Набор и формулировки подстраиваются под сценарий — без лишних полей в CRM.

Одна запись

Карточка лида и передача менеджеру

История диалога, поля и статус — в одной записи, без копипаста из мессенджеров.

Карточка · CRM

Лид #4288

Источник: мессенджер · синхронизировано

Квалификация

Источник: Telegram
Продукт: коробка
Объём лицензий: уточняется
Ответственный: назначен

История диалога

Клиент: короткий запрос из мессенджера — без потери контекста.

Бот: уточнил детали в диалоге — они уже в полях записи.

История чата подтянута в карточку — менеджер не начинает разговор с «напомните, о чём вы писали».

Показатели для отдела продаж

Кто горячий и кто тёплый, как быстро отвечаете, как лиды идут по воронке — чтобы управлять заявками, а не только переписываться.

Горячие / тёплые

разделение лидов

72%

пример: доля с понятной «температурой»

Время ответа

скорость первого ответа

58%

цель до минуты на первую реакцию

Воронка

движение по этапам

41%

пример: доля до этапа «в работе»

Вне переписки

Не только чат: что ещё делает система

Маршруты лидов, этапы в CRM, уведомления — в связке с тем, как у вас устроены продажи.

Шаг 01
Кому достаётся лид
По правилам: источник, загрузка отдела, тип запроса — без хаоса в переписке.
Шаг 02
Автоматизация
После квалификации — смена статуса, задачи, напоминание клиенту или менеджеру.
Шаг 03
Этапы в CRM
Одна воронка для всех: от нового лида до сделки — без разных таблиц «для себя».
Шаг 04
Уведомления
На телефон и в систему: менеджер видит срочную заявку и текст переписки до звонка.

Итог для вас

Что даёт Cognitive в этом сценарии

Конкретные эффекты — не обещания «в целом», а то, что меняет работу отдела и клиентский опыт.

01
Единая логика с сайтом и WhatsApp: клиент не попадает в разные сценарии в зависимости от приложения.
02
Квалификация и теги для CRM — телеграм-лид не живёт отдельно от остальной воронки.
03
Аналитика тем и конверсии в заявку: что спрашивают в боте после постов и рекламы.

Реальные скрины и диалоги — в живом демо

Картинки на сайте — пример. На созвоне разберём приём заявок, карточку лида и уведомления на ваших процессах — без «витринных» заготовок.

Посмотреть сценарий на ваших каналах

Живое демо: как принимаются заявки, что попадает в CRM и как менеджер получает контекст — без общих слайдов про ИИ.